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工行服务造文明金融之窗 显优质服务情怀

发布日期:2021-07-23 13:38   来源:未知   阅读:

  www.aex91.cn中国向柬埔寨捐赠环保设备伴随着各种城商行和地方农商行的崛起,当今银行业的同质化竞争日趋严重。金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是服务的竞争。谁的服务好,谁就更能适应客户的需要,也就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。文明优质服务,其意义不仅仅是端正的仪容仪表、秉承微笑待客的基本服务礼仪等,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而在根本上提高员工的服务质量和服务水平。工商银行常州分行时刻以“客户为中心”的服务理念和服务文化,把工行最好的一面展示给客户。

  首先,要积极改善服务,诚心感动客户。服务工作无小事,服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”:服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服务方式让客户满意。从四个方面不断提高综合服务水平。

  其次,要注重窗口形象。小窗口,大银行,柜面服务的好坏直接关系到工行的社会形象,同时也直接影响到工行各项业务的可持续发展。优质的服务就是最好的金字招牌,要始终以令人信赖的服务质量、博人赞许的服务效率,让人满意的服务态度来接待每位客户,口口相传才会为我们带来源源不断的优质客户资源。

  最后,客户经理们要认真听取客户的意见,想客户之所想,急客户之所急,只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。同时基层网点人员紧张、工作繁杂,这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利,甘于吃苦,乐于奉献,发扬“老黄牛”的精神,以主人翁姿态,造文明金融之窗,显优质服务情怀。